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一、收費(fèi)滿意

第1目：規(guī)范收費(fèi)公示制度落實(shí)

此目由財(cái)務(wù)處牽頭，學(xué)生工作處配合。

資料內(nèi)容三個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

公示的形式：無圖片、照片證明公示情況。在宣傳欄的公示應(yīng)拍成照片、網(wǎng)站公示應(yīng)下載原始網(wǎng)頁，還應(yīng)有每學(xué)期告家長(zhǎng)書。

第2目：規(guī)范收費(fèi)管理制度落實(shí)

此目由財(cái)務(wù)處獨(dú)立完成。

資料內(nèi)容三個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

缺：①收費(fèi)制度；②票據(jù)管理制度；③年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告

第3目：規(guī)范收費(fèi)監(jiān)督制度落實(shí)

此目由財(cái)務(wù)處獨(dú)立完成。

資料內(nèi)容分兩個(gè)部分：共九個(gè)小點(diǎn)（見細(xì)則）。

存在的問題：缺①教育捐資情況；②班費(fèi)使用情況；③培訓(xùn)收費(fèi)情況；④實(shí)習(xí)材料費(fèi)使用情況；⑤代辦費(fèi)使用情況

自查自糾報(bào)告：有①目前制度執(zhí)行情況；②存在問題；但沒有整改措施，這是報(bào)告的重點(diǎn)，需要學(xué)院研究的。

第4目：溝通制度落實(shí)

此目由財(cái)務(wù)處牽頭，學(xué)生工作處配合。

資料內(nèi)容兩個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題:

①問卷調(diào)查匯總設(shè)計(jì)不科學(xué):應(yīng)按滿意、基本滿意、不滿意順序。如果滿意率較低，還須有整改落實(shí)情況報(bào)告；

②對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)提出的問題沒有書面答復(fù)資料。

二、服務(wù)滿意

第5目：服務(wù)制度落實(shí)

此目由學(xué)生工作處牽頭，人力資源處、對(duì)外交流合作中心、招生就業(yè)處配合。

資料內(nèi)容兩個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

①差本年度新生家長(zhǎng)會(huì)資料。

? ②與家長(zhǎng)（企業(yè)）聯(lián)系制度：對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)提出的問題無書面答復(fù)及整改落實(shí)情況文字說明。

第6目：保障制度落實(shí)

此目由后勤管理處牽頭，安保處配合。

資料內(nèi)容兩個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

①后勤保障制度不全、差醫(yī)務(wù)室工作制度、2010年醫(yī)務(wù)室工作制度落實(shí)情況（現(xiàn)在準(zhǔn)備2011年的）；

②沒有制度落實(shí)情況及檢查記錄。

第7目：特色服務(wù)顯著

??? 此目由對(duì)外交流合作中心牽頭，繼續(xù)教育中心配合。

資料內(nèi)容三個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

①繼續(xù)教育中心未交資料；

②沒有校企合作、對(duì)外培訓(xùn)鑒定特色服務(wù)報(bào)告（牽頭部門執(zhí)筆）。

第8目：服務(wù)滿意制度測(cè)評(píng)制度落實(shí)

此目由學(xué)生工作處牽頭，教務(wù)處、招生就業(yè)處，后勤管理處配合。

資料內(nèi)容兩個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

①僅有調(diào)查問卷和調(diào)查情況匯總，但調(diào)查范圍不夠廣，對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的問題沒有整改措施及整改落實(shí)情況文字說明；

②對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)提出的問題無書面答復(fù)資料；

③對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)反映強(qiáng)烈的問題整改情況報(bào)告。

三、師德滿意

第9目：愛崗敬業(yè)為人師表教育制度落實(shí)

此目由教務(wù)處牽頭，組宣處、工會(huì)、人力資源處配合。

資料內(nèi)容兩個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

①缺教職工理論學(xué)習(xí)德育教育工作計(jì)劃及實(shí)施情況；

②有的系部、部門理論學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容無詳實(shí)記錄；

③沒有教育實(shí)施圖片、文字記錄或新聞報(bào)道材料等。

第10目：熱愛學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)制度落實(shí)

此項(xiàng)目由教務(wù)處牽頭，學(xué)生工作處、人力資源處配合。

資料內(nèi)容四個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

①師資隊(duì)伍培養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施情況文字記錄沒有參加人數(shù)及具體參加人員名單、無圖片、文字記錄或新聞報(bào)道材料等；

②沒有師資培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告；③沒有對(duì)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作總體效果評(píng)價(jià)報(bào)告。

第11目：師德監(jiān)督制度落實(shí)

此目由教務(wù)處牽頭，組宣處、工會(huì)、人力資源處、紀(jì)檢處配合。

存在的問題：

①?zèng)]有建立教師年度考核檔案制度；

②沒有制度落實(shí)情況及運(yùn)用報(bào)告；③沒有教師在職或從事有償服務(wù)情況說明及違規(guī)案件說明材料。

四、惠民滿意

第12目：社會(huì)服務(wù)優(yōu)惠政策落實(shí)

此目由繼續(xù)教育中心獨(dú)立完成。

資料內(nèi)容兩個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：沒有上交資料。

第13目：為學(xué)生優(yōu)惠政策制度落實(shí)

此目由學(xué)生工作處牽頭，財(cái)務(wù)處配合。

資料內(nèi)容兩個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：（此目資料基本齊全）。

第14目：溝通制度落實(shí)

此目由學(xué)生工作處牽頭，繼續(xù)教育中心、招生就業(yè)處配合。

資料內(nèi)容一個(gè)方面（見細(xì)則）。

存在的問題：

①制度中個(gè)別指標(biāo)偏低。比如：“培訓(xùn)學(xué)員滿意度達(dá)80%，委培單位滿意度達(dá)85%”等需要修改制度；

②僅有溝通制度、調(diào)查問卷和調(diào)查情況匯總，無整改意見和整改落實(shí)情況資料；

③對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)提出的問題無書面答復(fù)資料；

④整改情況無文字資料，或整改中對(duì)反映強(qiáng)烈的問題未根本解決。

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綜上，由于未搞好規(guī)范完善的資料臺(tái)賬建設(shè)，在收交創(chuàng)建資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：1、盡管有的工作的確開展并取得了良好成效，但由于當(dāng)時(shí)未做好資料臺(tái)賬記載，事后補(bǔ)文字資料，很多資料難以生動(dòng)真實(shí)甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤的文字說明，使得活動(dòng)資料或多或少顯得蒼白無力或錯(cuò)漏百出，以致陷于虛假的嫌疑。2、由于在補(bǔ)文字資料的時(shí)候，有的系部未指定專人負(fù)責(zé)，未進(jìn)行把關(guān)，僅為完成任務(wù)而做，一項(xiàng)工作分幾個(gè)人做，結(jié)果資料出現(xiàn)自相矛盾的記載甚至與事實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重不符的情況。3、很多條目文不對(duì)題。

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