2007年12月30日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）呼叫專業(yè)培訓中心在揚州技師學院隆重揭牌。中共廣陵區(qū)委書記孔令俊、揚州市勞動和社會保障局局長徐祥華、市信息化領(lǐng)導小組辦公室主任唐正元、廣陵區(qū)副區(qū)長楊蓉、市勞動和社會保障局副局長周曉華、顏軍、廣陵區(qū)勞動和社會保障局局長徐明、市勞動和社會保障局鑒定中心主任孫蓉、培訓處副處長王飛飛等領(lǐng)導，揚州技師學院院長吳厚昌、常務(wù)副院長劉海光、副院長楊世春、院長助理陳康林及黨委委員許寶根、龔安等出席揭牌儀式。
中共廣陵區(qū)委書記孔令俊、市勞動和社會保障局局長徐祥華為呼叫專業(yè)培訓中心揭牌，學院院長吳厚昌致歡迎辭，廣陵區(qū)副區(qū)長楊蓉、市勞動和社會保障局副局長顏軍發(fā)表了熱情洋溢的講話，學院常務(wù)副院長劉海光主持了揭牌儀式。
設(shè)在揚州技師學院的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）呼叫專業(yè)培訓中心是一個立足為設(shè)在廣陵產(chǎn)業(yè)園的“江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）”、同時面向全國呼叫中心企業(yè)，培養(yǎng)集一般呼叫員、專家坐席咨詢師、設(shè)備維護工程師、現(xiàn)場管理人員為一體的專業(yè)呼叫中心客服團隊人員。她的建成，標志著揚州技師學院開展校企合作、探索技能教育與產(chǎn)業(yè)發(fā)展 “無縫”對接又有了新的突破，同時也標志著我市各級領(lǐng)導高瞻遠矚、搶抓機遇，在廣陵新城高標準建設(shè)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）項目，邁入了實質(zhì)性運作階段。
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楊蓉副區(qū)長講話
顏軍副局長講話
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到“電子商務(wù)”時代；信息技術(shù)被最廣泛的應用到企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，由此帶來的企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈。各個企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)及與此相關(guān)的營銷解決方案。呼叫業(yè)務(wù)已成為企事業(yè)單位提高客戶服務(wù)水平、維系老客戶、拓展新客戶、不斷提高客戶滿意度和忠誠度、保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場份額不斷擴大的一項最重要的工作。尤其是在國內(nèi)的電信、銀行、保險、電力等行業(yè)中的率先廣泛應用，標志著我國的呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)已進入了高速增長期，特別是2008年北京奧運會和2010年上海世界博覽會的召開，從經(jīng)濟、旅游、文化交流等方面為呼叫中心行業(yè)帶來巨大的拉動力量。
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與會領(lǐng)導考察呼叫培訓中心實訓機房
面對國內(nèi)尤其是揚州本地區(qū)呼叫中心客戶服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)需求之間存在的巨大差異，揚州技師學院根據(jù)市信息化領(lǐng)導小組辦公室與廣陵區(qū)人民政府相關(guān)領(lǐng)導提出的要求，通過市場調(diào)研和校企合作指導委員會專家論證，以勞動和社會保障部制定的呼叫員專業(yè)初、中、高級職業(yè)資格標準為基準，結(jié)合國內(nèi)知名企業(yè)客戶服務(wù)中心、業(yè)內(nèi)專業(yè)呼叫中心的工作實踐，按照先進性、應用性、實踐性并重的原則，成立了“江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）呼叫專業(yè)培訓中心”，建成了規(guī)模為100坐席的集培訓教學和實戰(zhàn)訓練為一體的呼叫中心實訓室。并與國內(nèi)資深的專業(yè)培訓機構(gòu)“賽迪培訓網(wǎng)”強強聯(lián)合，立足于創(chuàng)新人才培養(yǎng)，更新教學內(nèi)容，重組和優(yōu)化專業(yè)課程結(jié)構(gòu)，整合業(yè)內(nèi)優(yōu)勢師資力量及一流企業(yè)提供的課件，緊密結(jié)合企業(yè)用人需求，推出了《呼叫中心客戶服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案》。方案針對呼叫中心行業(yè)的實際特點，充分利用學院豐富的專業(yè)教學資源，設(shè)計了一系列專門針對客服人員的訓練課程，通過課程講解、現(xiàn)場體驗、現(xiàn)場實習、講師跟進、結(jié)業(yè)測試的方式培養(yǎng)一批訓練有素、通過她們的帶動，提升呼叫中心行業(yè)整體形象，打造揚州信息服務(wù)的行業(yè)標桿。同時促進解決各類人員、各級院校畢業(yè)生及社會相關(guān)人員的就業(yè)問題。
